당근페이 환불 | 당근 거래 취소 판매자 환불 안해줄때 | 당근 고객센터

당근페이 환불 | 당근 거래 취소했는데 판매자가 환불을 안 해줄 때 대처법

• 핵심 요약: 당근페이로 거래했는데 판매자가 일방적으로 취소하거나, 환불을 해주지 않는다면? 당근 고객센터를 통해 환불을 요청할 수 있고, 일정 기준 충족 시 보호받을 수 있습니다.

 

당근마켓에서 생긴 불편한 상황… "환불 좀 해주세요"

"믿고 샀는데, 판매자가 갑자기 거래를 취소했어요." "물건 상태가 설명과 달라서 반품 요청했더니 환불은 절대 못 해준대요."

이런 경험, 혹시 해보신 적 있으신가요?

요즘 당근마켓은 정말 많은 분들이 이용하지만, 간혹 이런 비매너 판매자로 인해 불쾌한 경험을 겪는 경우도 있습니다. 특히 당근페이를 사용했을 때는 '돈은 이미 결제했는데 물건은 못 받는' 억울한 상황이 생기기도 하죠.

하지만 걱정 마세요. 이런 상황에 대응할 수 있는 합법적이고 실질적인 방법이 있습니다.

 

 

 

 

📣 당근 고객센터 문의

 

 

 

당근페이 환불, 이렇게 진행됩니다

당근페이는 일반 직거래와 달리 에스크로(안전결제) 시스템을 기반으로 작동해요.
즉, 구매자가 수령 확인을 하기 전까지는 판매자에게 돈이 바로 넘어가지 않습니다.

환불이 가능한 상황

• 판매자가 거래를 일방적으로 취소한 경우
• 상품이 설명과 현저히 다른 경우 (예: 파손, 허위 정보)
• 구매자가 수령을 하지 않았거나 배송에 문제가 있는 경우

환불 절차

1. 앱 내 채팅을 통해 환불 요청 의사를 먼저 밝히세요.
2. 판매자가 응하지 않으면, 당근 고객센터에 이의 제기를 합니다.
3. 고객센터는 거래 내역과 채팅 기록 등을 바탕으로 판단하여, 환불 또는 결제 보류 조치를 할 수 있어요.

 

 

 

📣 하자상품 환불 거부시 조치법

판매자가 버티면? 이렇게 하세요

판매자가 끝까지 환불을 거부한다면, 당근마켓 고객센터가 개입할 수 있습니다.
이때 중요한 건 바로 증거 자료예요.

준비해야 할 자료

• 거래 채팅 내용 (반품 요청, 제품 상태 등)
• 상품 사진 (파손, 불량 등)
• 송장 정보 및 배송 상태

고객센터에 제출하면 좋은 예시

• "제품이 사진과 달라요." (사진 비교)
• "구매하자마자 취소했는데 판매자가 돈을 돌려주지 않아요." (채팅 캡처)

※ 주의: 직거래나 현금 결제는 당근페이 보호 대상이 아니에요!

 

 

이렇게 하면 예방할 수 있어요!

다시는 이런 불쾌한 경험 하지 않기 위해선 아래와 같은 팁을 꼭 기억해두세요.

1. 당근페이 이용 시, '배송' 옵션을 선택하세요.
2. 거래 전 판매자의 평판(매너온도)을 꼭 확인하세요.
3. 고가 물품은 되도록 직거래 + 물품 검수 후 구매하세요.
4. 반품 및 환불 조건을 사전에 채팅으로 약속해두세요.

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지금 해야 할 일!

• 거래가 취소됐는데 환불을 못 받았다면?
  • 당근 앱 → '내 거래' → '문제 신고' 클릭
  • 고객센터에 거래 내역과 함께 이의 제기
• 향후 거래 시:
  • 꼭 당근페이로, 되도록 배송거래 선택
  • 판매자 평판 확인 → 신뢰 가능한 판매자 선택

지금 바로 문제 해결을 위한 조치를 취하세요!

 

 

 

Q&A: 당근페이 환불 관련 자주 묻는 질문

Q1. 당근페이로 결제했는데 물건을 못 받았어요. 환불 가능한가요?
A. 네, 수령 확인 전이라면 고객센터를 통해 환불 요청이 가능합니다.

Q2. 판매자가 연락을 끊었어요. 어떻게 해야 하나요?
A. 앱 내 신고 기능을 이용하고, 고객센터에 채팅 내역을 첨부해 이의 제기하세요.

Q3. 직거래였는데 환불받을 수 있을까요?
A. 아쉽게도 직거래는 당근페이 보호 대상이 아니며, 환불은 어렵습니다.